Condiciones de Contratación del Servicio "Mantenimiento Presencia Web / Tienda Online”"

Condiciones de Contratación del Servicio denominado “Mantenimiento Presencia Web – Tienda Online” prestado por NOMINALIA.

1.- Esta Orden de servicio ("OS") forma parte integrante y sustancial de las Condiciones Generales de Servicio ("CGS"). Las CGS y esta OS establecen las condiciones para que NOMINALIA suministre al Cliente el Servicio.

El contenido de este Servicio se define más abajo, para cada una de sus posibles variantes.

Los términos utilizados en esta OS tendrán el mismo significado que aquel que se le atribuya en las CGS.

En todo lo que no sea contradicho por la presente Orden de Servicio, la oferta comercial publicada online en la Web de NOMINALIA (www.nominalia.com) forma parte integrante de las presentes condiciones (en especial, ver las Condiciones Generales de Nominalia).


2.- Servicio de Mantenimiento para Presencia Web/Tienda Online: Ofrecemos Servicios de Mantenimiento especializados para plataformas WordPress y Woo Commerce. Dentro de cada categoría, disponemos de dos niveles de prestación: Standard y Plus. Estos servicios están diseñados para garantizar el óptimo funcionamiento y la actualización continua de la presencia en línea, ya sea a través de un sitio web convencional o una tienda en línea.


3.- Descripción de los Servicios.

3.1.- Mantenimiento Presencia Web Standard (WordPress)

El servicio incluye:

Auditoría inicial:
Se realiza antes de la contratación del servicio y consiste en el escaneo del sitio web para revisar el estado del core de WP, plugins, temas y base de datos del proyecto web. La auditoría se permite pone la puesta a punto de la web para comenzar los trabajos de mantenimiento. Una vez finalizada la auditoría, Nominalia elaborará un informe que incluirá: (1) Estado General de la web, (2) relación de problemas críticos que requieren atención inmediata, (3) revisión de puntos de seguridad relevantes que pueden ser mejorados para fortalecer la seguridad del sitio web y (4) actualizaciones pendientes a aplicar.

Securización y monitorización:
Se instalan plugins de seguridad oficiales con el fin de proteger el sitio web WordPress. Además, incluye la instalación de un Firewall, la ocultación de la versión de WP, el bloqueo de directorios para evitar la subida de ficheros o códigos ejecutables, y la evitación de la enumeración de usuarios entre otras medidas que se considere adecuado implementar.

Si durante la contratación en vigor el sitio web sufriera una infección o inyección de código malicioso, Nominalia limpiará el sitio sin coste alguno para el cliente.

Detección de plugins abandonados:
Se revisa el sitio web y, en caso de encontrar algún plugin cuyo creador haya dejado de lanzar actualizaciones, factor que podría ser origen de vulnerabilidades graves, Nominalia informará al Cliente para que lo sustituya por otro que realice funciones similares. La sustitución no se incluye en este servicio.

Optimización de la velocidad de carga:
En aquellas webs cuya carga no sea optima o presente signos de lentitud, Nominalia revisará determinados aspectos para intentar mejorar dicha velocidad. Para ello en función de las posibilidades de la web llevaremos a cabo:

• Revisión del tamaño de las imágenes
• Minimización de scripts y hojas de estilo css
• Compresión gzip
• Conversión de imágenes a formatos optimizados con web
• Revisión de sistema de caché y optimización de éste
• Carga diferida de scripts y css muy pesados

Actualizaciones mensuales:
Nominalia realizará actualizaciones mensuales del WordPress y todos los plugins y temas instalados a la última versión oficial, además de una limpieza Overhead de la base de datos y el vaciado recurrente de spam en los “Comentarios”.

Copias de Seguridad:
Nominalia realizará copias de seguridad mensual externas de la web además de las del propio hosting de Nominalia (en función del plan contratado) para dotar todavía de mayor seguridad al cliente y a la web.

Informes Mensuales:
NOMINALIA envía un informe mensual por correo electrónico y en PDF con todas las acciones realizadas.

Desinfección:
En caso de que se produzca una infección del sitio web durante el periodo de servicio de mantenimiento, Nominalia lo solucionará sin coste adicional para el Cliente; además, enviará al Cliente vía correo electrónico un informe en pdf con el detalle de los problemas detectados y de las acciones realizadas.

El servicio Mantenimiento Presencia Web Standard (WordPress) no incluye la creación de nuevas secciones, páginas, apartados o modificación del contenido actual (cambios de imágenes, textos, videos), así como la instalación de nuevos plugins. Se podrá presupuestar mediante bolsa de horas en función de las necesidades del cliente.

En ningún caso el Servicio incluye recuperación de páginas Web, ni recuperación de nombres de dominio).

3.2.- Mantenimiento Presencia Web Plus (WordPress) incluye todos los Servicios incluidos en “Mantenimiento Presencia Web Standard”, más una bolsa de horas para realización de tareas (12h / año), distribuida en 1h mensual (x12) para realizar cambios menores en la web corporativa: cambios de texto, imágenes, vídeos; cambiar colores, cabeceras, logotipos; crear nuevas páginas (previa valoración por parte del equipo de Nominalia); instalación y configuración de plugins (previa valoración por parte del equipo de Nominalia); formación del funcionamiento de la propia web; asesoramiento ante dudas para afrontar nuevas necesidades en el proyecto web del Cliente; y subida de un máximo de dos noticias al mes.

Si en alguna de estas tareas el tiempo estimado es superior a las horas disponibles, se informará al cliente y se pasará un presupuesto. No se reembolsará esta parte del servicio si el cliente no hace uso de estas horas a lo largo del año de contrato de mantenimiento. Las horas no consumidas tras el año de contratación del servicio se perderán (no se acumulan al periodo contractual siguiente en caso de renovación). En caso de que los plugins requeridos por el cliente necesiten de una licencia de pago, será el cliente quien asuma la compra de la misma, siendo la tarea de Nominalia su instalación y configuración.

Todas las actuaciones que no se incluyen en el servicio de Mantenimiento Presencia Web Plus están sujetas a presupuesto.


3.3.- Mantenimiento Tienda Online Standard (WooCommerce)

Incluye los mismos servicios descritos en “Mantenimiento Presencia Web Standard (WordPress)” aplicados a la Tienda Online.

Este servicio Mantenimiento Standard no incluye la creación de nuevas secciones, páginas, apartados o modificación del contenido actual (cambios de imágenes, textos, videos), así como la instalación de nuevos plugins. Se podrá presupuestar mediante bolsa de horas en función de las necesidades del cliente.

En ningún caso el Servicio incluye recuperación de páginas Web, ni recuperación de nombres de dominio).

3.4.- Mantenimiento Tienda Online Plus (WooCommerce): Incluye todos los Servicios incluidos en “Mantenimiento Tienda Online Standard (WooCommerce)”, más una bolsa de horas para realización de tareas (12h / año), distribuida en 1h mensual (x12) para realizar cambios menores en la web corporativa: cambios de texto, imágenes, vídeos; cambiar colores, cabeceras, logotipos; crear nuevas páginas (previa valoración por parte del equipo de Nominalia); instalación y configuración de plugins (previa valoración por parte del equipo de Nominalia); formación del funcionamiento de la propia web; asesoramiento ante dudas para afrontar nuevas necesidades en el proyecto web del Cliente; subida de un máximo de dos noticias al mes; subida de 20 productos simples más 10 productos variables; Instalación de TPV, y definición e implementación de métodos de envío.

Si en alguna de estas tareas el tiempo estimado es superior a las horas disponibles, se informará al cliente y se pasará un presupuesto. No se reembolsará esta parte del servicio si el cliente no hace uso de estas horas a lo largo del año de contrato de mantenimiento Las horas no consumidas tras el año de contratación del servicio se perderán (no se acumulan al periodo contractual siguiente en caso de renovación).

Todas las actuaciones que no se incluyen en el servicio de Mantenimiento Presencia Web Plus están sujetas a presupuesto.


4.- Condiciones comunes básicas del Servicio – en general:

El prestador del servicio es NOMINALIA Internet, S.L., CIF: B61553327 con domicilio social en Carrer d'Ulldecona, nº 21, 1ª Planta, 08038 Barcelona (en adelante NOMINALIA).

El Servicio, en cualquiera de sus variantes, se presta siempre y salvo que se diga expresamente otra cosa sobre la base de encargos concretos.

Al inicio del Servicio se realizará una auditoria para evaluar el estado del proyecto web y su viabilidad para el servicio de Mantenimiento. Nominalia se reserva el derecho de rechazar aquellos proyectos que considere inviables y se reembolsará al cliente el importe pagado.

Nuestro servicio está diseñado para atender a Proyectos Web WordPress/WooCommerce alojados tanto en Nominalia como en otros proveedores.

Aquellos clientes que deseen contratar nuestro servicio de mantenimiento y tengan proyectos web WordPress/WooCommerce en otros proveedores, deberán facilitar acceso al administrador de WordPress, un acceso FTP para los archivos, así como acceso administrador de la base de datos para un correcto funcionamiento del servicio.
Se facilitará la migración de estos proyectos hacía Nominalia de manera gratuita, siempre y cuando el alojamiento actual sea en un entorno de hosting compartido.

En situaciones particulares o escenarios distintos, el equipo técnico de Nominalia evaluará la viabilidad de la migración y determinará cualquier coste asociado.

Si el sitio web del Cliente utiliza temas o plugins premium, el cliente deberá disponer de su número de licencia y encargarse del coste de renovación de aquellas que sean con suscripción anual. Nominalia no se hace cargo del coste de mantenimiento de dichas licencias.

En algunos casos, durante el proceso de actualización de plugins y/o templates, la apariencia gráfica de la web puede verse ligeramente afectada debido a cambios de dichos plugins/templates por parte de sus creadores. Nominalia no se hace responsable de dichos cambios.

En caso de incompatibilidad entre versiones de plugins tras una actualización, se restaurará una versión anterior y se informará al Cliente de las posibles incompatibilidades y opciones disponibles.


Salvo que se diga otra cosa para un Servicio determinado, en todo caso:

La contratación requiere y supone la aceptación previa de las condiciones del Servicio. Hecho esto, NOMINALIA emitirá la Orden de Servicio con el precio total de los servicios encargados por el Cliente. El pago por parte de éste constituye aceptación expresa de las condiciones de contratación y de la Orden de Servicio, y es requisito previo e indispensable para el inicio de la prestación del Servicio.

NOMINALIA se compromete, conforme al contenido de los Servicios recogidos en este documento y más concretamente dentro del contenido de la Oferta Comercial aceptada en cada caso por el Cliente, a realizar las actividades descritas y contratadas por el / a favor del Cliente. Cualquier otro servicio que no esté expresamente previsto en la Oferta Comercial o en esta OS no se incluye entre las obligaciones de NOMINALIA para este Servicio.

El Cliente, con el solo hecho de hacer el encargo, manifiesta estar debidamente autorizado y legitimado para ello; es decir, exonera a NOMINALIA de toda responsabilidad frente a terceros de mejor derecho (por ejemplo, titulares reales de las bases de datos, Webs o cuentas de correo a recuperar, limpiar, etc. distintos del Cliente) e igualmente de toda obligación de comprobación al respecto.

NOMINALIA prestará el Servicio con su mejor saber y entender y con todos los medios a su alcance en cada momento, si bien no puede garantizar la prestación ni el resultado del mismo en todo momento ni bajo toda condición, al depender en parte de factores más allá de su control (por ejemplo, pero no sólo, suministradores de energía o servicios de telefonía u operadores de internet externos). En consecuencia, el Cliente reconoce y acuerda que NOMINALIA no será responsable en ningún caso si no se puede prestar un Servicio debido a circunstancias más allá del control de NOMINALIA. NOMINALIA hará lo que razonablemente esté en sus manos por respetar los plazos temporales indicados en la oferta o solicitados por el Cliente, pero estos plazos deben considerarse estimaciones y no deben entenderse como elemento esencial del Servicio.

El Servicio se prestará dentro del siguiente marco temporal: de lunes a viernes no festivos en Barcelona, en horario comercial de 09:00 a 18:00 horas,
Nominalia podrá, en cualquier momento, interrumpir o denegar el Servicio por razones justificadas de seguridad y/o confidencialidad, notificándolo al Cliente de forma justificada. También podrá hacerlo por motivos legales.

Es posible que en alguna de las fases del Servicio o durante la Auditoría el Cliente deba facilitar a NOMINALIA acceso directo a la gestión tanto del servicio Web (salvo indicación expresa de NOMINALIA al respecto, el acceso al servicio Web es mediante usuario FTP) como a alguna base de datos del Cliente (se deben aquí dar los datos de conexión del usuario asignado a dicha base de datos) especificando además el hostname, usuario y contraseña para cada servicio. Nominalia se compromete a guardar la más estricta confidencialidad, llegado el caso.

Para la correcta ejecución del servicio, Nominalia necesitará acceso al administrador de WordPress y administrador de la base de datos. También es posible que se necesite acceso FTP.

Para ejercer sus acciones Nominalia solicitará al cliente o si el cliente le da acceso creará ella misma un usuario Administrador para llevar a cabo las acciones necesarias para la prestación del servicio.

Será imprescindible que dicho usuario se mantenga activo y no sea eliminado durante la contratación del servicio.

5 - Tarifas y Formas de Pago

La prestación del servicio empieza en el momento de la liquidación del pago del servicio contratado.

El Servicio se presta a petición expresa del Cliente y previo pago de la tarifa específica establecida por NOMINALIA conforme a las estipulaciones precedentes y según lo publicado en la Web de NOMINALIA, en el siguiente enlace o en la Oferta Comercial emitida para casos concretos (que prevalece sobre el contenido de la Web), para cada uno de los servicios:

• Mantenimiento Presencia Web Standard

• Mantenimiento Presencia Web Plus

• Mantenimiento Tienda Online Standard

• Mantenimiento Tienda Online Plus

• El precio para actuaciones fuera de plan será objeto de cotización y acuerdo entre NOMINALIA y el Cliente, caso por caso, mediante la correspondiente Oferta Comercial.


El precio es anual y se paga por adelantado. El servicio es de renovación anual y automática. En el caso de que el cliente no quiera renovar el Servicio podrá acceder a su Espacio Cliente en el Panel de Control, quitar el flag de renovación automática y dejar expirar el servicio a su próximo vencimiento.

El pago puede hacerse por cualquiera de los siguientes medios: tarjeta de crédito, transferencia, depósito o Paypal.


6 - Uso de los servicios y responsabilidad del Cliente

6.1.- El Cliente se compromete a no encargar los Servicios para fines ilegales, a respetar las normas de uso de los Servicios individuales indicados y a no violar ninguna norma o reglamento nacional ni internacional aplicable en modo alguno. El Cliente siempre responde, en especial, de su titularidad y/o legítimo derecho sobre la Web, cuentas de correo, bases de datos, etc. sobre los que encargue el servicio o servicios.

6.2.- NOMINALIA se reserva el derecho de denegar o de suspender inmediatamente el Servicio si, en su opinión inapelable o por comunicación de terceros, considera que el Cliente participa en actividades que incumplen las obligaciones que se prevén en este artículo o en esta OS en general.

6.3.- La actuación de NOMINALIA puede conllevar o provocar que la aplicación o sitio web afectados dejen de funcionar. NOMINALIA no podrá ser tenida por responsable, bajo ningún concepto, de producirse esta eventualidad. Sin perjuicio de que el Cliente pueda encargar a NOMINALIA las actuaciones tendentes a la recuperación y puesta en funcionamiento, en la medida de lo (y si es) posible, previa la correspondiente OS.

6.4.- Los datos que maneje NOMINALIA en conexión con la prestación de estos Servicios son estrictamente confidenciales y serán borrados por parte de NOMINALIA tras la prestación del servicio. Salvo obligación legal al respecto, NOMINALIA no conservará por tanto copias de los accesos, claves, etc. facilitados por el Cliente.

7.- OTRAS NORMAS DE GENERAL APLICACIÓN

Notificaciones

Todas las comunicaciones entre el Cliente y NOMINALIA, en la medida de lo posible (incluyendo la aceptación de este Acuerdo) y excepto que se acuerde expresamente de otro modo, serán por medios electrónicos / telemáticos.

No obstante, no es posible , garantizar que la transmisión de datos por vía electrónica sea totalmente segura, libre de virus o sin errores, y por tanto tales transmisiones pueden ser interceptadas, manipuladas, perdidas, destruidas, retrasadas o inutilizadas. Ambas partes reconocemos que no hay sistemas ni procedimientos que puedan prevenir totalmente esos riesgos.

Cliente y Nominalia, con el encargo del Servicio en cualquiera de sus variantes, confirmamos que aceptamos tales riesgos, autorizamos totalmente el uso de medios electrónicos y acordamos el uso de medios comercialmente razonables para detectar los virus más comúnmente conocidos antes de enviar información por medios electrónicos. Cada parte será responsable de la protección de sus propios sistemas e intereses en materia de comunicaciones electrónicas, y ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de ninguna forma y manera, ya sea con base contractual, criminal (incluyendo negligencia), o con cualquier otra base, por cualquier pérdida, error u omisión resultante de o relacionada con el uso de comunicaciones electrónica entre las partes.

8 – Divisibilidad

En caso de que alguna de las cláusulas de (de esta OS) sea inválida, inaplicable, nula o de cualquier otro modo ineficaz, el resto del presente Acuerdo seguirá siendo válido. En tal caso las partes interpretarán y modificarán este Acuerdo de forma que se pueda conseguir de la forma más aproximada posible el sentido y propósito de las partes consideradas inválidas, no aplicables, nulas o ineficaces.


9 - Ley Aplicable

Este acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las Leyes españolas, siendo los Juzgados de Barcelona los que tendrán jurisdicción y competencia exclusiva sobre cualquier asunto (dejando a salvo las reglas de competencia en materia de consumidores finales, en caso de ser tales reglas aplicables).


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Marzo 2024