Condiciones de Contratación del servicio “Desinfección avanzada”"
Condiciones de Contratación del Servicio para el SERVICIO denominado "Servicio de Desinfección avanzada” prestado por NOMINALIA
1.- Esta Orden de servicio ("OS") forma parte integrante y sustancial de las Condiciones Generales de Servicio ("CGS"). Las CGS y esta OS establecen las condiciones para que NOMINALIA preste al Cliente el Servicio.
El contenido de este Servicio se define más abajo para cada una de sus posibles variantes.
Los términos utilizados en esta OS tendrán el mismo significado que aquel que se le atribuya en las CGS.
En todo lo que no sea contradicho por la presente Orden de Servicio, la oferta comercial publicada online en la Web de NOMINALIA (www.NOMINALIA.com) forma parte integrante de las presentes condiciones (en especial, ver las Condiciones Generales de NOMINALIA.
2.- Servicio de Desinfección Avanzada: Este Servicio se presenta como un servicio adicional o complementario al actual Servicio de Soporte Premium ofrecido por NOMINALIA, cuya descripción y contenidos aparece en el siguiente enlace (apartado 4.- “Servicios no predeterminados”).
No obstante lo anterior, también es posible solicitarlo en la Web de NOMINALIA, o vía Atención al Cliente, sin tener suscrito el Servicio de Soporte Premium.
3.- El Servicio de Desinfección Avanzada incluye:
Comprobación de backups:
Comprobación de la existencia de copias de seguridad del sitio web. En caso de no existir se realizará al iniciar la limpieza.
Registro de todas las actividades realizadas: El Cliente puede consultar desde su Panel de Control de WordPress todas las acciones llevadas a cabo por el equipo de NOMINALIA para la prestación del Servicio.
Análisis de vulnerabilidad: Se detectan los puntos débiles y agujeros de seguridad existentes en el WordPress del Cliente (por ejemplo: contraseñas inseguras, plugins desactualizados, plugins abandonados, plugins con vulnerabilidades declaradas)
Limpieza del Código malicioso: los técnicos de NOMINALIA localizan y eliminan el código malicioso de todos los archivos, tanto utilizando los plugins instalados para tal efecto como, en caso de ser necesario, de manera manual, editando aquellos ficheros que contienen código malicioso y no pueden restaurarse o eliminarse de manera automática.
Actualizaciones pendientes: se aplican las actualizaciones pendientes del core WordPress y todos los plugins y temas instalados hasta la última versión oficial.
Securización: se implementan las medidas de seguridad necesarias según NOMINALIA para blindar el WordPress del Cliente y evitar que vuelva a ser hackeado.
Informe final de acciones realizadas: Este informe muestra de forma sencilla y clara las vulnerabilidades encontradas, los ficheros infectados encontrados y las acciones llevadas a cabo. También muestra aquellos plugins (en caso de existir) que sean vulnerables o estén abandonados y que deban ser eliminados por el Cliente o por NOMINALIA previa autorización del Cliente y/o sustituidos por otros que realicen funciones similares (por el Cliente o por NOMINALIA bajo presupuesto o contratación del correspondiente Servicio de Mantenimiento; ver condiciones en https://www.nominalia.com/quienes-somos/condiciones-legales/ccs-condiciones-generales-nominalia/.
4.- Condiciones comunes básicas del Servicio – en general:
El prestador del servicio es NOMINALIA Internet, S.L., CIF: B61553327 con domicilio social en Carrer d'Ulldecona, nº 21, 1ª Planta, 08038 Barcelona (en adelante NOMINALIA).
El Servicio no es un servicio de suscripción sino de encargos puntuales y concretos.
Salvo que se diga otra cosa para algún Servicio determinado, en todo caso:
La contratación requiere y supone la aceptación previa de las condiciones del Servicio. Hecho esto, NOMINALIA emitirá la Orden de Servicio con el precio total de los servicios encargados por el Cliente. El pago por parte de éste constituye aceptación expresa de las condiciones de contratación y de la Orden de Servicio, y es requisito previo e indispensable para el inicio de la prestación del Servicio.
NOMINALIA se compromete, conforme al contenido de los Servicios recogidos en este documento a realizar las actividades descritas y contratadas por el / a favor del Cliente. Cualquier otro servicio que no esté expresamente previsto en esta OS no se incluye entre las obligaciones de NOMINALIA para este Servicio.
El Cliente, con el solo hecho de hacer el encargo, manifiesta estar debidamente autorizado y legitimado para ello; es decir, exonera a NOMINALIA de toda responsabilidad frente a terceros de mejor derecho (por ejemplo, titulares reales de las bases de datos, Webs o cuentas de correo a recuperar, limpiar, etc. distintos del Cliente) e igualmente de toda obligación de comprobación al respecto.
NOMINALIA prestará el Servicio con su mejor saber y entender y con todos los medios a su alcance en cada momento, si bien no puede garantizar la prestación ni el resultado del mismo en todo momento ni bajo toda condición, al depender en parte de factores más allá de su control (por ejemplo, pero no sólo, suministradores de energía o servicios de telefonía u operadores de internet externos). En consecuencia, el Cliente reconoce y acuerda que NOMINALIA no será responsable en ningún caso si no se puede prestar un Servicio debido a circunstancias más allá del control de NOMINALIA.
El Servicio se prestará dentro del siguiente marco temporal: de lunes a viernes no festivos en Barcelona, en horario comercial de 09:00 a 18:00 horas.
NOMINALIA podrá, en cualquier momento, interrumpir o denegar el Servicio por razones justificadas de seguridad y/o confidencialidad, notificándolo al Cliente de forma justificada. También podrá hacerlo por motivos legales.
Para la correcta ejecución del servicio, Nominalia necesitará acceso al administrador de WordPress y administrador de la base de datos. También es posible que se necesite acceso FTP.
Si se detecta que la infección ha sido llevada a cabo a través de algún plugin abandonado o vulnerable, Nominalia avisará al cliente para que proceda a sustituirlo por otro similar. Si el cliente desea que esto lo haga Nominalia se presupuestará por separado.
Si se trata de algún plugin no vital para el funcionamiento de la web y el cliente lo prefiere, Nominalia, tras su aprobación, eliminará el plugin sin coste.
Si existe algún plugin vinculado a una licencia de pago por actualizar, Nominalia avisará al cliente para que proceda a renovar la licencia con el fin de poder actualizarlo (el servicio no incluye la compra de licencias por parte de Nominalia)
Es posible que en alguna de las fases del Servicio el Cliente deba facilitar a NOMINALIA acceso directo a la gestión tanto del servicio Web (salvo indicación expresa de NOMINALIA al respecto, el acceso al servicio Web es mediante usuario FTP) como a alguna base de datos del Cliente (se deben aquí dar los datos de conexión del usuario asignado a dicha base de datos) especificando además el hostname, usuario y contraseña para cada servicio. NOMINALIA se compromete a guardar la más estricta confidencialidad, llegado el caso.
En el caso de que el Cliente haya contratado el Servicio de Desinfección Automática y éste no haya resultado, el Cliente tiene la posibilidad de contratar el Servicio Avanzado a continuación. En tal caso, el Cliente solamente tendrá que abonar la diferencia de precio entre uno y otro Servicio. Esta posibilidad se puede ejercer dentro del mes natural siguiente a la prestación del Servicio de Desinfección Automática, no después.
5 - Tarifas y Formas de Pago
La prestación del servicio empieza en el momento de la liquidación del pago del servicio contratado. El Servicio se presta a petición expresa del Cliente y previo pago de la tarifa específica establecida por NOMINALIA conforme a las estipulaciones precedentes y en la Oferta Comercial emitida en cada caso.
El pago puede hacerse por cualquiera de los siguientes medios: tarjeta de crédito, transferencia, depósito o Paypal.
6 - Uso de los servicios y responsabilidad del Cliente
6.1.- El Cliente se compromete a no encargar los Servicios para fines ilegales, a respetar las normas de uso de los Servicios individuales indicados y a no violar ninguna norma o reglamento nacional ni internacional aplicable en modo alguno. El Cliente siempre responde, en especial, de su titularidad y/o legítimo derecho sobre la Web, cuentas de correo, bases de datos, etc. sobre los que encargue el servicio o servicios.
6.2.- NOMINALIA se reserva el derecho de denegar o de suspender inmediatamente el Servicio si, en su opinión inapelable o por comunicación de terceros, considera que el Cliente participa en actividades que incumplen las obligaciones que se prevén en este artículo o en esta OS en general.
6.3.- La actuación de NOMINALIA puede conllevar o provocar que la aplicación o sitio web afectados dejen de funcionar. NOMINALIA no podrá ser tenida por responsable, bajo ningún concepto, de producirse esta eventualidad. Sin perjuicio de que el Cliente pueda encargar a NOMINALIA las actuaciones tendentes a la recuperación y puesta en funcionamiento, en la medida de lo (y si es) posible, previa la correspondiente OS.
6.4.- Los datos que maneje NOMINALIA en conexión con la prestación de estos Servicios son estrictamente confidenciales y serán borrados por parte de NOMINALIA tras la prestación del servicio. Salvo obligación legal al respecto, NOMINALIA no conservará por tanto copias de los accesos, claves, etc. facilitados por el Cliente.
7.- OTRAS NORMAS DE GENERAL APLICACIÓN
Notificaciones
Todas las comunicaciones entre el Cliente y NOMINALIA, en la medida de lo posible (incluyendo la aceptación de este Servicio) y excepto que se acuerde expresamente de otro modo, serán por medios electrónicos / telemáticos.
No es posible, no obstante, garantizar que la transmisión de datos por vía electrónica es totalmente segura, libre de virus o sin errores, y por tanto tales transmisiones pueden ser interceptadas, manipuladas, perdidas, destruidas, retrasadas o inutilizadas. Ambas partes reconocemos que no hay sistemas ni procedimientos que puedan prevenir totalmente esos riesgos.
Cliente y NOMINALIA, con el encargo del Servicio en cualquiera de sus variantes, confirmamos que aceptamos tales riesgos, autorizamos totalmente el uso de medios electrónicos y acordamos el uso de medios comercialmente razonables para detectar los virus más comúnmente conocidos antes de enviar información por medios electrónicos. Cada parte será responsable de la protección de sus propios sistemas e intereses en materia de comunicaciones electrónicas, y ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de ninguna forma y manera, ya sea con base contractual, criminal (incluyendo negligencia), o con cualquier otra base, por cualquier pérdida, error u omisión resultante de o relacionada con el uso de comunicaciones electrónica entre las partes.
8 – Divisibilidad
En caso de que alguna de las cláusulas de este Acuerdo (de esta OS) sea inválida, inaplicable, nula o de cualquier otro modo ineficaz, el resto del presente Acuerdo seguirá siendo válido. En tal caso las partes interpretarán y modificarán este Acuerdo de forma que se pueda conseguir de la forma más aproximada posible el sentido y propósito de las partes consideradas inválidas, no aplicables, nulas o ineficaces.
9 - Ley Aplicable
Este acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las Leyes españolas, siendo los Juzgados de Barcelona los que tendrán jurisdicción y competencia exclusiva sobre cualquier asunto (dejando a salvo las reglas de competencia en materia de consumidores finales, en caso de ser tales reglas aplicables).
© NOMINALIA INTERNET SL
Marzo 2024