Condiciones de contratación del servicio "WordPress y WordPress Gestionado"
Esta Orden de Servicio ("OS") es parte integrante y sustancial de las Condiciones Generales de Servicio ("CGS"). Las CGS y esta OS establecen los términos y condiciones para la prestación de servicios de Alojamiento Web (Web Hosting) por parte de NOMINALIA SLU, una empresa con sede en Barcelona, c/ Ulldecona 21, 1º, 08038 Barcelona, NIF B61553327(en adelante NOMINALIA) al Cliente. Los términos en mayúscula utilizados en esta OS tienen el mismo significado que se define en las CGS.
La oferta comercial de servicios de Hosting cPanel publicada en línea en el sitio web de Nominalia forma parte integral de estas condiciones.
Nominalia se adhiere al código de conducta CISPE - Proveedor de Servicios de Infraestructura en la Nube en Europa.
1.- Descripción del Servicio
El Servicio es activado por el Cliente tras la compra, haciendo clic en el botón correspondiente del Panel de Control, y consiste en la cesión por parte de NOMINALIA al Cliente de un espacio de almacenamiento en el disco duro de un servidor propiedad del Grupo team.blue, del que NOMINALIA forma parte, dedicado a compartir contenidos web a través de los protocolos http y/o https.
Las especificaciones técnicas y los detalles del Servicio están visibles en el sitio web de NOMINALIA en el canal de productos relativo al propio Servicio. NOMINALIA no facilita directamente al Cliente ningún equipo físico. Los servidores de NOMINALIA por medio de los cuales se presta el Servicio están ubicados en la granja de servidores propiedad del grupo team.blue con sede en Bruselas, Bélgica.
El servicio incluye una instalación ya operativa del sistema de gestión de contenidos WordPress, con un tema y plugins básicos. Dependiendo del tipo de solución elegida, el Servicio puede ser del siguiente tipo:
- Hosting Gestionado (managed): NOMINALIA proporciona una actualización constante de WordPress en sus componentes (código básico o core, plug-ins y temas) y, si lo requiere la solución adquirida, supervisa el tiempo de actividad del sitio web; la solución también incluye un número variable de entornos de prueba que el Cliente puede utilizar libremente para desarrollar modificaciones e instalar plug-ins o temas sin intervenir en producción.
- Hosting No Gestionado (unmanaged): el Cliente se compromete a gestionar de forma independiente la instalación de WordPress en todos sus componentes (código básico o core, plug-ins y temas); la solución incluye accesos ftp y SSH y gestión de mysql, por medio de los cuales el Cliente puede subir archivos o realizar cambios en el sitio web directamente en producción.
El Servicio sólo puede utilizarse para alojar un sitio web de WordPress. Además, sólo se permite una instalación de WordPress por espacio de alojamiento. Cualquier cuenta de alojamiento de WordPress que aloje un sitio web que no sea de WordPress u otro contenido que no se suministre a través de WordPress puede ser suspendida temporal o permanentemente a discreción de NOMINALIA, acción que se notificará al Cliente con antelación o posteriormente a su ejercicio.
El Servicio se ofrece a través de varias soluciones, cada una de las cuales está definida por límites y características técnicas particulares: estas soluciones se publican de forma actualizada en el sitio web de NOMINALIA, indicando las diferencias técnicas y la oferta económica correspondiente. NOMINALIA se reserva el derecho a formular ofertas promocionales también durante la vigencia del contrato, que se destacarán y anunciarán en la página web, en cuyo caso deberán observarse las condiciones y los términos establecidos en ellas, en particular en lo que respecta al cumplimiento de los límites de espacio de memoria y de tráfico.
La licencia bajo la que se publica el software de WordPress es la GPLv2 (o posterior) de la Free Software Foundation.
Puede encontrar más información en https://es.wordpress.org/about/license/
2 - Condiciones de uso del Servicio
El Cliente se compromete a utilizar el servicio de Alojamiento WordPress Gestionado o No Gestionado ("el Servicio") de conformidad con las CGS, esta OS y cualquier ley aplicable, incluidas las disposiciones reglamentarias.
2.1 - Asociación con un Nombre de Dominio
El Servicio es proporcionado por NOMINALIA en asociación con los Nombres de Dominio de segundo nivel que, al activar el Servicio:
1) se gestionan a través de NOMINALIA, se administran en el mismo panel de control en el que se activa el Servicio y utilizan los DNS de NOMINALIA, o
2) se gestionan a través de NOMINALIA y no utilizan los DNS de ésta, o
3) son mantenidos por terceros proveedores y no utilizan los DNS de NOMINALIA.
NOMINALIA procederá a la actualización automática de la zona DNS del dominio asociado por el Cliente a este Servicio sólo si NOMINALIA es el gestor del Servidor de Nombres autoritativo y los registros A y CNAME www de dicho dominio no apuntan a una página distinta de la página de cortesía/inicio de NOMINALIA; en todos los demás casos y en los casos en que NOMINALIA no sea el gestor del Servidor de Nombres autoritativo para ese dominio, corresponderá al Cliente actualizar la zona DNS.
El Cliente exime a NOMINALIA de cualquier mal funcionamiento derivado de un error de configuración de la zona DNS o de cualquier acontecimiento que pueda hacer inaccesible el DNS en caso de Servidores de Nombres no mantenidos por NOMINALIA.
2.2 - Acceso y utilización del servicio
El Cliente accede al área de gestión de su Servicio a través del Panel de Control de NOMINALIA: a través del área de gestión del Servicio, el Cliente puede comprobar el estado del mismo y extrapolar algunos datos de detalle.
El Cliente accede al área de administración de WordPress en la dirección del dominio al que está asociada la cuenta de WordPress, seguido del prefijo / wp-admin. El acceso se realizará mediante el uso de las credenciales elegidas por el Cliente durante el proceso de inicialización de WordPress realizado desde el Panel de Control de NOMINALIA.
En caso de pérdida, el Cliente puede recibir una nueva contraseña utilizando la función de recuperación de contraseñas de WordPress.
El Cliente es el único responsable de la instalación de cualquier software de terceros no proporcionado en la instalación inicial de este Servicio. NOMINALIA no será responsable en modo alguno de los daños derivados de tales instalaciones por parte del Cliente o de terceros. El Cliente exonera a NOMINALIA hasta el máximo permitido por la ley a este respecto.
El Cliente declara y garantiza que (1) tiene derecho a utilizar e instalar el software, (2) ha pagado las tasas de licencia aplicables al software, (3) el software no infringe ni infringirá los derechos de propiedad intelectual e industrial de ninguna otra persona o entidad y (4) cumple los términos y condiciones relativos al uso del software instalado.
El Cliente declara tener conocimientos técnicos suficientes para permitirle mantener, conservar y utilizar correctamente la cuenta de WordPress.
El Cliente será responsable de todas las actividades o cargos y costes asociados que se deriven del uso del servicio, autorizado o no por el mismo, y reconoce que NOMINALIA no será responsable de ninguna pérdida de datos o información confidencial ni de otros daños derivados de dicho uso.
En el caso de un Servicio Gestionado, una parte integral del Servicio es la comprobación diaria de la disponibilidad de actualizaciones del código base de WordPress, temas y plugins (ver punto 2.3. en relación con estos últimos). El Cliente declara ser consciente de que NOMINALIA no puede garantizar el correcto funcionamiento del Servicio y del sitio web asociado tras dichas actualizaciones.
En el caso de un Servicio Gestionado, el Cliente declara ser consciente de que NOMINALIA podrá llevar a cabo el mantenimiento u otras acciones necesarias para garantizar la funcionalidad y el rendimiento del Servicio.
2.3 - Limitaciones y Recomendaciones en el uso de Plugins
Para garantizar el máximo rendimiento, la estabilidad y la seguridad de los planes de WordPress Gestionado, algunos Plugins de WordPress no están recomendados. Estos Plugins no son intrínsecamente malos, pero no son totalmente compatibles con la funcionalidad que Nominalia ofrece en su WordPress Gestionado.
Los Plugins de WordPress no admitidos suelen ser de almacenamiento en caché o de backup, ya que entran en conflicto con las herramientas de caché propias de Nominalia, así como con las copias de seguridad incluidas "de serie" en los planes de WordPress Gestionado Start, Digital, Business y Premium ofrecidos por Nominalia.
2.3.1 - Plugins no admitidos o no recomendados en los planes de WordPress Gestionado
Plugins de Almacenamiento de Caché: se desaconseja encarecidamente instalar Plugins de almacenamiento en caché con los planes de WordPress Gestionado de Nominalia, puesto que los planes de WordPress ya llevan configurado el acelerador de aplicaciones web Varnish Caché a nivel de servidor. En consecuencia, en el World Press Gestionado no está permitido instalar los siguientes Plugins (por la doble circunstancia de entrar en conflicto con el propio sistema de almacenamiento en caché a nivel de servidor de Nominalia y por ser innecesarios):
• Cache Enabler
• LiteSpeed Cache
• WP Fastest Cache
Plugins para realizar backups:
• All-in-One WP Migration
• BackupBuddy
• BackWPup
• Snapshot
• Updraftplus
• WP DB Backup
• WP DB Backup Made
Para realizar copias de seguridad externas, Nominalia recomienda utilizar un Plugin de backup incremental.
Plugins de servidor para optimizar imágenes y para la conversión y compresión en vídeo: su instalación compromete el rendimiento del WordPress Gestionado. No obstante, es posible optimizar las imágenes de una página WordPress usando complementos de servidores externos. Tampoco está permitido instalar Plugins de servidor para la conversión y compresión de vídeo (esto también incluye FFmpeg).
Plugins para mejorar el rendimiento de la Web: no son 100 % compatibles con el WordPress Gestionado de Nominalia puesto que la plataforma ya usa otros sistemas de optimización de rendimiento. Los siguientes Plugins no tienen efecto alguno sobre el rendimiento de la web sujeta al servicio WordPress Gestionado y en algunos casos pueden incluso afectar negativamente a tal rendimiento:
• Better WordPress Minify
• P3 Profiler
• Optimize Database after Deleting Revisions
• WordPress GZIP Compression
• WP-Optimize
• JCH Optimize
Otros Plugins no admitidos:
• Allow PHP Execute
• Dynamic Widgets
• Exec-PHP
• Inactive User Deleter
• Pipdig Power Pack (P3)
• WP-RSS Multi Importer
• WordPress Popular Posts
• Facebook Instant Articles & Google AMP Pages
• Facebook Open Graph, Google+ and Twitter Card Tags
• Antispam by Clean-talk
• Easy Updates Manager
• Easy Theme and Plugin Upgrades
Plugins que afectan al rendimiento de la página web: Los siguientes Plugins pueden sobrecargar el servidor o generar una gran cantidad de consultas a la base de datos, por lo que, en ambos casos, el rendimiento de la página web se vería significativamente menguado (estos Plugins están desaconsejados para el servicio WordPress Gestionado):
• Broken Link Checker
• MyReviewPlugin
• LinkMan
• Fuzzy SEO Booster
• WP PostViews
• Tweet Blender
• Jetpack Related Posts
• Related Posts for WordPress
• Outbrain
• Contextly
• WPML
Información más completa sobre qué Plugins no se aconsejan o no se admiten en el servicio WordPress está disponible en https://www.nominalia.com/help/que-Plugins-no-soporta-el-wordpress-gestionado/
2.3.2.- Plugins no admitidos o no recomendados en los planes de WordPress No Gestionado
Lo dicho en 2.3.1 es igualmente aplicable al WordPress No Gestionado. El Cliente es directamente responsable de seguir las indicaciones aquí hechas.
2.4 - Uso de los recursos relacionados con el Servicio
El Cliente asume toda la responsabilidad de los datos y contenidos de su espacio de alojamiento relacionados con este Servicio. Cualquier operación realizada en el espacio web o en las bases de datos asociadas al Servicio es responsabilidad exclusiva del Cliente.
Se entiende que, en el caso de compra en nombre de un tercero, el Cliente será responsable de los datos introducidos en el espacio web concedido a través del Servicio en nombre del tercero.
NOMINALIA se reserva el derecho de suspender inmediatamente el Servicio si, a su sola discreción o a raíz de información de terceros, considera, sobre la base de los datos adquiridos o adquiribles a través de los contenidos introducidos por el Cliente en el espacio de disco o en las bases de datos, que se han llevado a cabo actividades en violación de la ley, de las normas imperativas, de la moral, de la presente OS y/o de las CGS, de acuerdo con las disposiciones de las CGS vigentes.
En caso de compra del Servicio por cuenta de terceros, NOMINALIA se reserva el derecho de contactar directamente con los terceros usuarios del Servicio.
2.4.1 - Espacio en disco y contenido
El límite de espacio en disco especificado en la oferta publicada en línea en el sitio web de NOMINALIA no podrá ser superado por el Cliente. Si el Cliente supera este límite, NOMINALIA procederá a la suspensión del Servicio hasta que el Cliente redimensione el espacio ocupado dentro de los límites indicados contractualmente o procederá a la adquisición de una solución superior del Servicio con la consiguiente adaptación de la plataforma técnica.
En ausencia de esta adaptación, NOMINALIA no podrá ser considerada responsable del mal funcionamiento del Servicio.
El espacio en disco asociado al Servicio debe ser utilizado única y exclusivamente para guardar contenidos utilizables a través del sitio web vinculado al Servicio y/o para archivos/bibliotecas utilizadas directamente por las páginas web. Los usos del espacio con fines de copia de seguridad, el intercambio de archivos a través de http / https / ftp o cualquier otra forma de guardar los datos que no se proporcionan a través de la página web de WordPress asociada al Servicio con enlaces http o https adecuados no se consideran válidos a los efectos de esta OS.
No se considerarán conformes con esta OS, a modo de ejemplo (sin que la lista a continuación sea limitativa, sino solamente enunciativa):
- los archivos de vídeo o fotos que no se publiquen a través de un software especial de galería de fotos/vídeos
- archivos de imágenes de cámaras web publicados a través de FTP cada N minutos
- copias de seguridad del contenido del propio ordenador;
- copia de seguridad del sitio web o de otros contenidos;
- copia de seguridad de las bases de datos (excluyendo las realizadas por NOMINALIA);
- el uso de plug-ins de CMS (WordPress, Joomla, etc.) que guardan automáticamente una copia de seguridad local.
- copias de seguridad.
- No está permitida la carga o descarga de archivos con dimensiones iguales o superiores a 100MB, por lo que podrá impedirse técnicamente la transferencia en carga o descarga de archivos iguales o superiores a dichas dimensiones.
Otros ejemplos de material que no está permitido colocar en el espacio de disco asociado al Servicio:
- Scripts de IRC;
- Pornografía infantil
- Streaming de audio/vídeo;
- Scripts proxy / anonimizadores;
- Software pirata / warez;
- Páginas que contienen enlaces a material pirata / warez;
- Páginas que sólo contienen listas de archivos para descargar;
- Escáneres de IP;
- Scripts de fuerza bruta;
- Scripts de bombardeo de correo / Spam;
- Scripts de volcado de archivos o Mirror;
- Sitios que promueven actividades ilegales;
- Sitios fraudulentos / phishing;
- Scripts para el envío incontrolado de correos electrónicos;
- Blog o foro en el que es posible publicar comentarios sin ninguna moderación y/o sin ninguna verificación de que quien publica un comentario es realmente una persona y no un script (como CAPTCHA);
- Material con derechos de autor sobre el que el Cliente no tiene derecho de publicación
- Archivos ejecutables (por ejemplo, .EXE)
- Archivo de imagen de los archivos (por ejemplo, .ISO)
En caso de incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente, NOMINALIA se reserva el derecho de interrumpir el Servicio y rescindir el contrato por los actos de, y por culpa de, el Cliente. El Cliente estará obligado a cumplir con las indicaciones de carácter técnico que NOMINALIA le dé en caso de que haya introducido programas o aplicaciones de forma incorrecta en su espacio. En el caso de que el Cliente no quiera cumplir con dichas indicaciones o se supere el límite de espacio mencionado, NOMINALIA se reserva el derecho de rescindir el presente contrato, sin que ello suponga obligación económica alguna de NOMINALIA hacia el Cliente.
Los archivos, el software y los contenidos del espacio del Cliente son responsabilidad del Cliente. Si, por voluntad propia, por falta de actualizaciones o por errores en la escritura del código, atacan la vulnerabilidad del sistema de tal forma que permitan el acceso de intrusos y/o sean explotados por el propio Cliente o por terceros, autorizados o no autorizados por el Cliente, para perjudicar indirectamente los servicios prestados en la plataforma, NOMINALIA podrá intervenir y suspender el Servicio hasta que el Cliente restablezca las condiciones normales de seguridad.
La seguridad de los accesos y usuarios es responsabilidad del Cliente. El Cliente se compromete a mantener las credenciales de autenticación de WordPress y, cuando estén disponibles, otras credenciales como FTP, MySQL u otras bases de datos de usuarios, en el máximo secreto y seguridad, operando las mejores prácticas que garanticen dicha seguridad, como la elección de contraseñas suficientemente complejas, el uso de la herramienta de sugerencia de contraseñas, la modificación periódica de estas contraseñas, la modificación de estas contraseñas en caso de sospecha, presunción o verificación de compromisos. NOMINALIA no se responsabiliza de la pérdida de datos ni de que éstos puedan quedar comprometidos, ni del abuso, ni de los daños debidos al nivel insuficiente de seguridad aplicado por el Cliente.
En el caso de un Servicio no Administrado (no gestionado), el Cliente es también responsable de la actualización del código base de WordPress, de la verificación de la seguridad de las plantillas y de los plug-ins, y todo ello tanto durante la instalación en el espacio de alojamiento como posteriormente, durante toda la duración de esta SO.
Los servidores que alojan los espacios de alojamiento del Cliente se encuentran en el centro de datos de Bruselas, Bélgica. No está previsto el traslado de su espacio de Alojamiento a un centro de datos distinto del de Bruselas.
NOMINALIA es responsable de la sincronización de los relojes de los servidores y de su seguimiento; el Cliente tiene así garantizada la uniformidad de los tiempos registrados en cada operación y en cada log. El Cliente no podrá solicitar ninguna modificación de esta sincronización ni cambios de huso horario.
2.4.2 - Espacio de la base de datos
El límite de espacio de la base de datos especificado en la oferta publicada online en el sitio web de NOMINALIA se refiere al tamaño de la base de datos singular y no puede ser superado por el Cliente. Si se supera este límite, NOMINALIA procederá a bloquear el acceso a dicha base de datos desde la plataforma que presta el Servicio hasta que el Cliente redimensione el espacio ocupado dentro de los límites indicados contractualmente o proceda a adquirir una solución superior del Servicio. con la consiguiente adaptación de la plataforma técnica. En ausencia de esta adaptación, NOMINALIA no podrá ser considerada responsable del mal funcionamiento del sitio web resultante del bloqueo del acceso a la base de datos que haya superado el tamaño máximo permitido.
2.4.3 - Tráfico http, https y ftp
El Servicio prevé un límite de tráfico definido en la oferta. El límite de tráfico en la ficha del producto se entiende como la suma del tráfico de los servicios http, https y ftp. También se especifica que en caso de mejora o downgrade con la compra de una solución diferente del Servicio, el límite de tráfico será el previsto en la solución diferente adquirida y no una suma de las dos soluciones. Si el Cliente supera este límite, NOMINALIA procederá a la suspensión del Servicio hasta el primer día del mes siguiente o hasta que el Cliente proceda a la compra de una solución del Servicio que tenga un límite de tráfico superior. En ausencia de este ajuste, NOMINALIA no podrá ser considerada responsable del mal funcionamiento del sitio. El tráfico no utilizado en el mes anterior no podrá acumularse al disponible en meses sucesivos.
El Cliente es consciente de que el tráfico http / https / ftp es estrictamente funcional para la prestación del sitio web y los archivos accesorios. NOMINALIA se reserva el derecho de suspender el Servicio en el caso de que el tráfico http / https / ftp se utilice para la entrega de contenidos descritos como no válidos a los efectos de esta OS en el apartado "Espacio en disco y contenidos".
El Cliente es consciente de que NOMINALIA utiliza sistemas automáticos capaces de identificar accesos maliciosos, fuerza bruta y compromiso de archivos individuales y/o espacios de Hosting completos; en caso de compromiso real o intento de ello, independientemente de que el Cliente sea consciente de tal problema o no, NOMINALIA se reserva el derecho de activar procesos de protección automáticos como:
- bloqueo de la autenticación con un usuario específico
- bloqueo de la dirección IP de origen del tráfico
- bloqueo del dominio de origen del tráfico
- bloqueo del acceso http a uno o más archivos comprometidos
- eliminación de archivos o directorios que puedan comprometer el estado y/o la seguridad del servicio
- suspensión del alojamiento
- cancelación del alojamiento
2.4.4 - Recursos del servidor y de la plataforma
Para el uso de su sitio web, a modo de ejemplo no exhaustivo, el Cliente no podrá:
- superar el número de 100.000 archivos o directorios (inodos) dentro del espacio puesto a disposición con el Servicio;
- superar el número de 5.000 archivos (inodos) dentro de un mismo directorio;
- superar el número de 1.000 tablas dentro de la misma base de datos;
- enviar más de 2.000 correos electrónicos en el mismo día;
- ejecutar scripts independientes, ejecutados en modo daemon, que no estén directamente relacionados con la entrega de una página web (con la excepción de la funcionalidad "cron" proporcionada con el Servicio)
- consultas a bases de datos que duren más de 15 segundos;
En estas situaciones, NOMINALIA se reserva el derecho de suspender la prestación del Servicio y eventualmente rescindir el presente contrato, sin ninguna obligación financiera frente al Cliente.
2.4.5 - Migraciones de plataforma
2.4.5.1.- Migraciones a realizar por NOMINALIA:
El Cliente reconoce y acepta que, en el curso normal de su actividad, NOMINALIA puede tener que migrar el Servicio del Cliente a una nueva plataforma de características similares. El proceso de migración podría generar una caída del servicio en relación con el volumen de espacio en disco ocupado por el Cliente en la plataforma. En relación con la duración de la caída y la previsibilidad de esta, NOMINALIA comunicará las intervenciones de migración previstas con la debida antelación.
2.4.5.2.- Migraciones de otras plataformas a la plataforma de WordPress:
El Cliente que contrate alguno de los Servicios, en caso de que tal contratación signifique el tener que migrar su web desde otra plataforma a alguna de las ofrecidas por NOMINALIA (con o sin servicio gestionado), se compromete a aceptar las presentes Condiciones (CGS y OS), además de cumplir lo que sigue:
• El sitio web a migrar debe estar libre de malware. En caso de detectarse por NOMINALIA que el sitio web a migrar está contaminado o vulnerado, tal cosa deberá ser corregida por el cliente antes de que se pueda proceder a la migración. NOMINALIA se reserva el derecho a no realizar la migración en tanto no esté subsanada esta anomalía a su entera satisfacción.
• El sitio web a migrar debe ser compatible con la versión de PHP vigente en cada momento (PHP 7.4 es la versión vigente a septiembre de 2022), y debe estar actualizado a la última versión de sus Plugins. Respecto a éstos, se aplicará lo contenido en el punto 2.3 de esta OS. Además, el Cliente debe proporcionar a NOMINALIA los ficheros necesarios para actualizar dichos Plugins (si tal cosa fuera precisa para ejecutar satisfactoriamente la migración) contactando directamente con su proveedor para ello.
• Si el cliente tuviese pagos pendientes de cualquier tipo con su proveedor de servicio, deberá liquidar todos esos pagos pendientes antes de que sitio web sea migrado a NOMINALIA. Ésta podrá pedir al Cliente prueba de estar al corriente de pago antes de ejecutar la migración.
• Las migraciones web hacia NOMINALIA serán sin coste alguno para el Cliente (1) sujeto a la promoción vigente en cada momento, visible en la Web de NOMINALIA, y (2) siempre y cuando el Cliente facilite la información necesaria (a definir por NOMINALIA en cada caso) dentro de los primeros siete días naturales desde la contratación por el Cliente del servicio. Pasado este tiempo y si el Cliente no ha facilitado los datos a satisfacción de NOMINALIA, ésta dará al Cliente por desistido y cerrará la petición de migración. En caso de que esta sea reabierta o de que el Cliente la solicite o entregue la información fuera del plazo indicado, el Cliente deberá abonar el importe que facture NOMINALIA relacionado con la migración web. La falta de pago permitirá a NOMINALIA suspender el servicio.
• La gratuidad de la migración indicada en el apartado precedente se condiciona a la oferta publicada en la Web en cada momento, y se refiere a la migración en sí, y no a otros trabajos o servicios que pudieran ser necesarios para ejecutar con éxito la migración (por ejemplo y sin carácter limitativo, la desinfección del sitio web a migrar en caso de que el Cliente no quiera o no pueda hacerla por sí mismo; o la actualización de la versión del PHP, o de wordpress y/o alguno de sus componentes, del sitio web a migrar en caso de que el Cliente no quiera o no pueda hacer esas operaciones por sí mismo. Se informará al Cliente previamente a la ejecución de esas operaciones de su necesidad y del coste asociado. El rechazo o impago por parte del Cliente permitirá a NOMINALIA dar al cliente por desistido y cerrar la petición de migración, así como suspender la prestación el servicio si ya se hubiera iniciado.
2.5 - Servicios adicionales
NOMINALIA ofrece gratuitamente, con algunos planes de Servicio, algunos servicios adicionales, que se enumeran a continuación.
2.5.1 - AWStats
Para la gestión de estadísticas de la web, NOMINALIA pone a disposición del Cliente el software AWStats disponible en algunos planes de Servicio, instalado en los servidores de NOMINALIA, que permite al Cliente, a través del panel web, controlar las estadísticas de acceso a su sitio. El Cliente reconoce que el software AWStats se ofrece "tal cual", sin ninguna garantía, ni explícita ni implícita, de funcionamiento, exonerando a NOMINALIA de cualquier responsabilidad en caso de mal funcionamiento o pérdida de datos causada por problemas del propio software.
2.5.2 - phpMyAdmin
Con el fin de permitir al Cliente gestionar sus bases de datos MySQL, NOMINALIA pone a disposición del Cliente el software phpMyAdmin disponible en algunos planes de Servicio, instalado en los servidores de NOMINALIA. El Cliente reconoce que el software phpMyAdmin se ofrece "tal cual", sin ninguna garantía, ni explícita ni implícita, de funcionamiento, exonerando a NOMINALIA de cualquier responsabilidad en caso de mal funcionamiento o pérdida de datos causada por problemas del propio software.
2.5.3 - Copia de seguridad y recuperación de datos
NOMINALIA ofrece un servicio de copia de seguridad que se realiza en un servidor independiente del servidor de prestación del servicio de alojamiento. El proceso de copia de seguridad se ejecuta cada hora durante un máximo de 24 horas consecutivas y diariamente durante un máximo de 28 días consecutivos. El acceso a la función de recuperación de la copia de seguridad y la frecuencia de las copias de seguridad realizadas dependen de la solución adquirida y figuran como característica técnica en la oferta comercial.
NOMINALIA también mantiene una copia de seguridad geográfica en otra ubicación, también ubicada en Bruselas (BE) y suministrada al Cliente en caso de recuperación de desastres, dependiendo de la solución adquirida.
El Cliente se compromete a conservar localmente (en un soporte de su propiedad) la copia original de los datos para los que se generó la copia de seguridad.
NOMINALIA se compromete a realizar, mantener y gestionar la copia de seguridad con la mejor pericia posible; el Cliente exonera a NOMINALIA de toda responsabilidad en caso de pérdida o imposibilidad de recuperar, total o parcialmente, las copias de seguridad realizadas.
2.5.4 - Certificado SSL gratuito asociado al Servicio de Alojamiento
El Servicio incluye un Certificado SSL gratuito, cuyo uso cesará con la finalización del Servicio al que está asociado el Certificado SSL.
El Cliente reconoce que el Certificado sólo puede estar asociado al Servicio inicialmente contratado y no puede ser exportado ni utilizado en ningún otro servicio.
En caso de renovación del Servicio que incluya un Certificado SSL gratuito, NOMINALIA se reserva el derecho de proporcionar al Cliente un Certificado SSL emitido por una Autoridad de Certificación diferente o un Certificado SSL que tenga características parcialmente diferentes al inicialmente proporcionado.
Asimismo, NOMINALIA se reserva el derecho de modificar los procedimientos de emisión y renovación de un Certificado SSL, con el fin de garantizar la correcta prestación del Servicio o cumplir con la información y procedimientos requeridos por la Autoridad de Certificación (CA) que emite o renueva el Certificado SSL.
El Cliente se compromete a cumplir con la documentación contractual, las políticas, los manuales y las normas establecidas por la Autoridad de Certificación que emitió el Certificado SSL.
Dependiendo de la CA que haya emitido el Certificado SSL, se informa al Cliente de que se aplicarán los siguientes documentos:
i) para los Certificados SSL emitidos por la CA Let's Encrypt, el Cliente declara haber leído y aceptado la documentación relativa a los Certificados SSL publicada desde la CA en el enlace https://letsencrypt.org/repository/
ii) para los Certificados SSL emitidos por la CA Symantec, el Cliente reconoce y acepta la "Orden de Servicio de Certificados SSL" de NOMINALIA publicada en el enlace https://www.nominalia.com/quienes-somos/condiciones-legales/ccs-certificados-ssl/ , que se considera parte integrante de esta OS, y la documentación relativa a los "Certificados SSL de Symantec" de la CA Symantec, disponible en el enlace Repositorio http://www.symantec.com/about/profile/policies/repository.jsp
2.6 - Responsabilidad de NOMINALIA
El Servicio estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, excluyendo y sin perjuicio de cualquier suspensión por mantenimiento. NOMINALIA no será responsable de interrupciones del Servicio, las cuales se compromete a restablecer en el plazo más breve posible, que no sean imputables a una falta intencionada o negligencia grave de NOMINALIA. NOMINALIA podrá, en cualquier momento, interrumpir la prestación del Servicio si existen razones justificadas de seguridad y/o de garantía de confidencialidad, notificándolo en este caso al Cliente.
NOMINALIA es responsable de la seguridad de las aplicaciones propietarias y, en consecuencia, del código liberado en el contexto de los sistemas de prestación de servicios y de las interfaces de prestación de servicios. NOMINALIA desarrolla y entrega los cambios de código de forma segura, utilizando una separación entre los entornos de desarrollo, prueba y producción, utilizando procedimientos de prueba y cobertura de código para la validación automática y manual de la calidad, y manteniendo un riguroso versionado estándar del código para facilitar las actividades de despliegue y cualquier actividad de retroceso. NOMINALIA garantiza que todos los accesos al código, a los entornos de producción y a los datos de tráfico están estrictamente vinculados a nivel técnico y reflejan los niveles oficiales de autenticación y los permisos correspondientes.
NOMINALIA se compromete a mantener actualizada la presente OS, fundamentalmente (pero no sólo) en sus aspectos técnicos (compatibilidades de Plugins, versión vigente de PHP, suspensión o cancelación de migraciones automáticas, etc.) y comerciales. El Cliente acepta, reconoce y autoriza expresamente tales actualizaciones. Los cambios o actualizaciones en las condiciones comerciales no afectarán a los servicios en curso, hasta su próximo vencimiento y en su caso renovación. El Cliente es consciente de la conveniencia de revisar cada cierto tiempo estas OS y CGS, en especial cuando esté próxima la fecha de renovación del servicio contratado.
En ningún caso NOMINALIA podrá ser considerada responsable en caso de mal funcionamiento del Servicio resultante de acontecimientos que escapen al control razonable de NOMINALIA como, a título de ejemplo y sin que la relación sea limitativa sino meramente enunciativa:
- acontecimientos de fuerza mayor;
- acontecimientos que dependan de hechos de terceros como, a título meramente enunciativo, la interrupción o el mal funcionamiento de los servicios de los operadores de telecomunicaciones y/o de las líneas eléctricas o los actos u omisiones de la Autoridad de Registro competente;
- el mal funcionamiento de los terminales u otros sistemas de comunicación utilizados por el Cliente.
2.7 – Reclamaciones
El Cliente está obligado a comunicar cualquier irregularidad en el Servicio dentro de las 48 horas siguientes. La falta de comunicación en la forma y los términos mencionados anteriormente exime a NOMINALIA de cualquier responsabilidad.
3 - Duración
La presente OS tendrá una duración anual o, cuando la compra esté disponible para varios años, plurianual, en función de la opción elegida por el Cliente durante la fase de compra.
Se entiende que cualquier rescisión anticipada del contrato respecto a su vencimiento natural (anual o plurianual, según la duración elegida por el Cliente durante la compra), por parte del Cliente por causas no imputables a NOMINALIA, no dará derecho a reembolso, compensación o indemnización a favor del Cliente por el periodo en que no haya utilizado los servicios.
Salvo que se indique lo contrario al Cliente, los Servicios se renovarán automáticamente a su vencimiento por períodos de la misma duración que el período inicial. El Cliente reconoce que no será posible activar la renovación automática del Servicio si se selecciona la modalidad de pago por transferencia bancaria. El Cliente puede cambiar el método de renovación desde su Panel de Control, de automático a manual hasta 20 días antes de la fecha de vencimiento, y de manual a automático hasta 30 días antes de la fecha de vencimiento. En cualquier caso, antes del vencimiento de los Servicios, se enviará una comunicación al Cliente con la información necesaria para gestionar la renovación.
3.1 – Terminación o rescisión del contrato
En cualquier caso de terminación de los efectos del Contrato y/o en caso de ausencia de las anteriores Condiciones de Servicio, además de la desactivación de las funciones mencionadas en la oferta, todos los datos presentes en el espacio puesto a disposición con el Servicio serán eliminados sin que NOMINALIA tenga responsabilidad alguna por el mantenimiento y/o guardado de los mismos.
Por lo tanto, será responsabilidad del Cliente guardar los datos en un soporte diferente antes de la fecha de caducidad o de terminación, si no tiene intención de renovar el Servicio.
4 - Tarifas y pagos
Las Tarifas por la prestación del Servicio solicitado son las indicadas en la Oferta.
La prestación del Servicio se entiende acordada desde el momento del pago de la contraprestación del Servicio a través de los medios indicados en la oferta. El precio de renovación será el precio de tarifa aplicado por NOMINALIA en el momento de la solicitud por parte del Cliente y que resulta del Panel de Control.
5 – Responsable del Tratamiento de Datos según el Reglamento (UE) 679/2016
Con referencia al establecimiento de esta relación contractual, las Partes reconocen que se han informado mutuamente de conformidad con el Reg. (UE) 679/2016 Código relativo a la protección de datos personales (en adelante: "Código de Privacidad" o "Código") y se comprometen a llevar a cabo cualquier tratamiento de datos personales en pleno cumplimiento de la legislación aplicable. En el contexto del uso del Servicio prestado por NOMINALIA, en particular, el Cliente reconoce actuar como Responsable del Tratamiento de los datos personales de cualquier tercero que interactúe con el Cliente y/o con su sitio web. Por lo tanto, con respecto al tratamiento de los datos personales de dichos terceros, y con referencia específica a la prestación de los servicios tecnológicos subyacentes a la prestación del Servicio adquirido por el Cliente o a cualquier solicitud de asistencia técnica, NOMINALIA actuará como Encargado según se define en el art. 4 párrafo 1 letra g) del Código.
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Versión septiembre 2022