Condicions de contractació del servei "Suport Prioritari"
Aquesta Ordre de Servei ("OS") és part integrant i substancial de les Condicions Generals de Servei ("CGS"). Les CGS i aquesta US estableixen els termes i condicions per a la prestació del servei de SUPORT PRIORITARI per part de NOMINALIA INTERNET S.L. (a Endavant, NOMINÀLIA) al Client. En tot allò que no es contradigui per la present, l'oferta comercial publicada en línia al lloc web de NOMINALIA forma part integrant de la present OS.
1 - Objecte:
El Servei de Suport Prioritari de NOMINALIA consisteix en la posada a disposició d'un canal de suport tècnic privilegiat i preferent per als serveis prestats per NOMINALIA relatius a dominis, correu electrònic, hosting i certificats SSL (el “Servei”).
Les següents informacions i accions queden excloses de la present US i, per tant, no són objecte del Servei:
- Informació de caràcter no públic relativa als Clients de NOMINALIA;
- Informació a l'usuari final, encara que sigui el cessionari del domini, si no és client directe de NOMINALIA;
- Informació tècnica relativa a sistemes o mecanismes de seguretat;
- Supressió o modificació darxius i scripts dins de lespai web del Client;
- Depuració de scripts o pàgines o programes creats o instal·lats pel Client;
També queden excloses d'aquesta OS les operacions següents, que sempre requereixen una sol·licitud per escrit autenticada per mitjà del Tauler de Control i, com a tals, no poden ser objecte del Servei.
- cancel·lació, rescissió o renúncia de dominis i serveis prestats per NOMINALIA;
- renovacions contractuals dels serveis prestats per NOMINALIA;
- sol·licituds de claus d'accés a qualsevol mena de servei prestat per NOMINALIA;
- sol·licituds de canvis, actualitzacions de dominis o serveis prestats per NOMINALIA;
- operacions que ha de realitzar el Client des del seu Panell de Control;
- sol·licitud d'eliminació d'un o més missatges d'una bústia de correu electrònic bloquejada;
En qualsevol cas, NOMINALIA no garanteix l'assistència en cas de problemes que no es puguin atribuir a un mal funcionament dels sistemes de NOMINALIA.
2 - Descripció del servei:
El Servei preveu la possibilitat que el Client rebi assistència per telèfon, correu electrònic o tiquet, de manera prioritària respecte a tots els altres Clients que sol·licitin assistència i que no hagin contractat el Servei. Per rebre assistència, el Client haurà d'emplenar el formulari al Tauler de Control introduint la informació requerida.
El Client, a més del nom i els cognoms i el codi de Client, haurà d'indicar, en funció de la modalitat de prestació del Servei seleccionada, el número de telèfon o l'adreça de correu electrònic de contacte, així com l'objecte del problema detectat (domini ; correu electrònic; allotjament; SSL). Pel que fa a això, el Client podrà donar tants detalls com sigui possible per tal de permetre a NOMINALIA identificar correctament el problema i trobar la solució adequada en el termini més breu possible. NOMINALIA podrà rebutjar sol·licituds vagues o no prou detallades, o (a decisió exclusiva de NOMINALIA) podrà posar-se en contacte amb el Client per obtenir més informació.
Un cop enviada la sol·licitud d'assistència per part del Client, NOMINALIA contactarà amb el Client per telèfon o correu electrònic al número o adreça indicats, en els termes previstos al punt 3) següent. En cas de sol·licitud d'assistència telefònica, NOMINALIA realitzarà tres intents successius de trucada al número indicat pel Client, després dels quals abandonarà l'intent de trucada – comunicant que es dóna per tancada la sol·licitud – fins que es produeixi una sol·licitud nova. Amb referència a les sol·licituds d'assistència via e-mail i/o tiquet, la prestació d'assistència s'entén conclosa amb l'acusament de rebut i l'execució del que sol·licita NOMINÀLIA.
El Panell de Control inclou una pàgina d'informes on es recullen els paquets d'assistència prioritària adquirits pel client.
Aquesta pàgina de l'informe també indica, a més d'aquestes dades:
I. Data i hora d'enviament de la sol·licitud d'assistència (per correu electrònic, telèfon o tiquet) per part del Client
II. Data i hora de resposta telefònica o per mitjà del correu electrònic per part de NOMINALIA
III. Nom de l'operador de NOMINÀLIA que dóna la resposta
IV. Nom i cognoms de la persona que sol·licita l'assistència
V. Número de telèfon o adreça de correu electrònic facilitats pel Client per al contacte
VI. Assumpte indicat a la sol·licitud d'assistència
VII. Un espai per a notes
En finalitzar la trucada telefònica o la correspondència amb el Client, enviarà al Client un correu electrònic de resum que contindrà les mateixes dades indicades anteriorment. Es considerarà que l'informe ha estat aprovat pel Client, una vegada transcorregudes 24 hores després que el Client rebi el correu electrònic de resum, llevat que el Client enviï una comunicació en contra, raonada.
3 - Obligacions del client:
NORMES D'ÚS: El Client es compromet a utilitzar el Servei de conformitat amb l'article 7 de les CGS i amb la present US i qualsevol altra norma o regla aplicable.
En particular, el Client es compromet, durant la trucada telefònica o després de la recepció del correu electrònic de resum, a seguir les instruccions de l'operador que presta el Servei d'Assistència ia no introduir continguts que no siguin pertinents al problema trobat, o que puguin infringir normes, o drets de persones, suposar discriminacions racials i/o de gènere, o ofendre les creences religioses. Si es produís una o diverses d'aquestes situacions, el Client accepta que l'operador procedeixi immediatament a interrompre la trucada o el contacte en general, amb exoneració de tota responsabilitat tant per a NOMINÀLIA com per a l'operador; així mateix, el Client queda informat que en aquests casos l'operador o NOMINÀLIA es reserven el dret a informar les autoritats competents.
4 - Tractament de dades personals:
En relació amb les dades de caràcter personal tractades en el marc de la prestació del Servei objecte de la present US, NOMINALIA actuarà com a responsable del tractament, tal com s'especifica a la política de privadesa disponible al següent enllaç: https:// www.nominalia.com/qui-som/condicions-legals/cookies/
5 - OBJECCIONS:
El Client està obligat a notificar qualsevol irregularitat al Servei mitjançant carta certificada amb acuse de recepció i anticipada per correu electrònic, dins de les 24 hores següents a tenir coneixement de tal irregularitat. La manca de notificació en la forma i terminis indicats eximirà a NOMINÀLIA de tota responsabilitat al respecte.
6 - Responsabilitat de NOMINÀLIA:
NOMINALIA es compromet a desplegar la millor diligència i mitjans al seu abast per prestar els serveis objecte de la present US. No obstant això, en qualsevol cas, NOMINALIA no pot garantir, i no garanteix (el que el Client reconeix i accepta, alliberant NOMINALIA de qualsevol responsabilitat sobre això), la resolució dels problemes trobats i comunicats pel Client i que són objecte de aquesta OS, ja sigui durant la trucada telefònica o procés de comunicació via correu o Panell de Control, ja sigui en un termini predeterminat a partir del final de la mateixa trucada telefònica o intercanvi de Comunicacions per altres mitjans indicats aquí.
NOMINALIA tampoc no garanteix el resultat de l'assistència en tots els casos, en particular en els casos en què el maquinari o el programari del Client (e.g. un programa de correu específic) no permetin l'assistència, o que no se segueixin les instruccions facilitades per NOMINALIA o que els Serveis prestats per NOMINALIA objecte de la present US no s'utilitzin de conformitat amb les especificacions facilitades i comunicades per NOMINALIA, incloses per exemple, però no només, les relatives a actualitzacions.
NOMINALIA, per tant, no es fa responsable dels danys i/o anomalies que puguin produir-se al Client per la manca de resolució dels problemes comunicats objecte de la present OS si aquesta falta es deu a fets aliens al control raonable de NOMINALIA.
NOMINÀLIA podrà, en qualsevol moment, interrompre la prestació del Servei si concorren raons justificades de seguretat i/o garantia de confidencialitat, notificant-ho en aquest cas al Client. NOMINÀLIA, amb un preavís de 7 dies, podrà, així mateix, a discreció i per a intervencions previstes, modificar o revisar les funcionalitats o característiques del Servei, garantint en tot cas una funcionalitat adequada.
En cap cas NOMINALIA no podrà ser considerada responsable del mal funcionament i/o interrupció del Servei a causa d'esdeveniments que escapin al control raonable de NOMINALIA, com ara, a títol merament enunciatiu: (i) esdeveniments de força major; (ii) esdeveniments que depenguin de l'actuació de tercers com ara, a títol merament enunciatiu, la interrupció o el mal funcionament dels serveis d'operadors de telecomunicacions i/o línies elèctriques (iii) el mal funcionament dels equips telefònics o altres sistemes de comunicació utilitzats pel Client.
En qualsevol cas, la responsabilitat de NOMINALIA davant del Client per danys i perjudicis derivats del present contracte no excedirà de l'import total efectivament abonat pel Client a NOMINALIA en els 6 mesos anteriors a l'ocurrència del fet (suposadament) perjudicial.
7 - Durada:
Aquesta OS, i en conseqüència la prestació del Servei expirarà un any després de l'acceptació de l'OS. A la data de venciment, el Client podrà adquirir (renovar) un nou paquet en les condicions establertes en el moment de la nova compra, que li seran notificades 30 (trenta) dies abans del venciment.
8 - Tarifes i pagaments:
Les Tarifes per la prestació del Servei sol·licitat són les indicades a l'oferta. La prestació del Servei es considera acordada des del moment del pagament de la tarifa del Servei.
El preu de renovació serà el preu de llista oficial aplicat per NOMINALIA en el moment de la sol·licitud del Client per utilitzar el Servei, preu que es mostra al Client al Tauler de Control. El pagament del Servei haurà d'efectuar-se mitjançant targeta de crèdit, o bé mitjançant qualsevol altre dels altres sistemes de pagament disponibles al lloc web de NOMINALIA, emplenant el formulari de pagament durant el procediment de registre o renovació.
© NOMINALIA INTERNET S.L.U.
Març 2024