Condicions de Contractació del servei “Assistència Premium”
NOMINALIA INTERNET S.L.
Una Empresa del Grup Register
Ordre de Servei per al SERVEI DENOMINAT ASISTÈNCIA PRÈMIUM
Prestat per NOMINALIA
1.- Aquesta Ordre de servei ("OS") forma part integrant i substancial de les Condicions Generals de Servei ("CGS"). Les CGS i aquesta OS estableixen les condicions per a que NOMINALIA subministri al Client el Servei.
El contingut d’aquest Servei es defineix més abaix (punts 2, 3 i 4), per a cadascuna de les seves possibles variants.
Els termes que comencin amb lletra majúscula, utilitzats en aquesta OS tindran el mateix significat que aquell que se l’atribueixi en les CGC.
En tot el que no sigui contradit per la present Ordre de Servei, l’oferta comercial publicada online a la Web de NOMINALIA (www.NOMINALIA.com) forma part integrant de les presents condicions (en especial, veure les Condicions Generals a
http://www.nominalia.com/company/terms_conditions_02.html).
2.- Els Serveis s’identifiquen com segueix. Cadascun d’ells pot tindre peculiaritats específiques que, quan es donen, s’indiquen a la present Ordre de Servei (per a Serveis Predeterminats) o en l’Oferta que a cada cas es cursi i accepti pel Client (per a Altres Serveis no Predeterminats).
3.- LLISTAT DE SERVEIS PREDETERMINATS.
3.1. RECUPERACIÓ WEB, BASE DE DATOS Y CORREU ELECTRÒNIC
3.2. MIGRACIÓ WEB
3.3. MIGRACIÓ DE CORREU
3.4. CONFIGURACIÓ DE SITELOCK
3.5. CANVI MASSIU DE DNS
3.6. INSTAL·LACIÓ SSL Cpanel
3.7. CONFIGURACIÓ BACKUP (R1Soft) Servers
3.8. TRAINING CONFIGURACIÓ EMAIL
3.9. TRAINING MIGRACIÓ WEB
4.- ALTRES SERVEIS NO PREDETERMINATS.
Addicionalment als Serveis Predeterminats anteriors, el present Servei d’ASISTÈNCIA PRÈMIUM pot incloure (1) qualsevol altre Servei que NOMINALIA ofereixi al Client, i/o (2) qualsevol altre Servei que el Client requereixi de NOMINALIA i que estigui acordi prestar dintre del marc de l’ASISTÈNCIA PRÈMIUM.
Condicions comuns bàsiques del Servei – en general (aplicables a PREDETERMINATS i a NO PREDETERMINATS):
El prestador del servei és NOMINALIA Internet, S.L., CIF: B61553327 amb domicili social a Carrer d'Ulldecona, nº 21, 1ª Planta, 08038 Barcelona (en endavant NOMINALIA).
El Servei, en qualsevol de les seves variants, es presta sempre i llevat que es digui expressament una altre cosa sobre la base de encàrrecs concrets. No és un servei de subscripció.
Llevat que es digui una altre cosa per a un Servei determinat, en tot cas:
• El servei es pot sol·licitar i contractar mitjançant el Servei d’Atenció al Client via contacte telefònic o sol·licitud d’assistència mitjançant el Panell de Control de Nominalia.
• En tots dos casos, la contractació requereix i suposa l’acceptació prèvia de les condicions del Servei. Fet això, NOMINALIA emetrà l’Ordre de Servei amb el preu total dels serveis encarregats pel Client. El pagament per part d’aquest constitueix acceptació expressa de les condicions de contractació i de l’Ordre de Servei, i és requisit previ i indispensable per a l’inici de la prestació del Servei.
• Emesa y acceptada l’Ordre de Servei NOMINALIA, comprovarà si és factible la prestació del Servei; en cas negatiu, informarà així al Client.
• Si el Client, un cop informat, decideix no continuar amb l’ordre de Servei, es tancará aquesta i es procedirà a la devolució íntegra de l’import abonat pel Client, pel mateix medi que aquest utilitzarà per a fer el pagament.
NOMINALIA es compromet, conforme al contingut dels Serveis recollits en aquest document i més concretament dintre del contingut de l’Oferta Comercial acceptada en cada cas pel Client, a realitzar les activitats descrites i contractades pel / a favor del Client. Qualsevol altre servei que no estigui expressament previst en l’Oferta Comercial o en aquesta OS no s’inclou entre les obligacions de NOMINALIA per a aquest Servei.
El Client, amb l’únic fet de fer l’encàrrec, manifesta estar degudament autoritzat i legitimat per a fer-lo; es a dir, exonera a NOMINALIA de tota responsabilitat en front a tercers de millor dret (per exemple, titulars reals de les bases de dades, Webs o comptes de correu a recuperar, netejar, etc. diferents del Client) i igualment de tota obligació de comprovació al respecto.
NOMINALIA prestarà el Servei amb el seu millor saber i entendre i amb tots els medis al seu abast en cada moment, si bé no pot garantir la prestació ni el resultat del mateix en tot moment ni sota tota condició, al dependre en part de factors més enllà del seu control (per exemple, però no només, subministradors d’energia o serveis de telefonia o operadors d’internet externs). En conseqüència, el Client reconeix i acorda que NOMINALIA no serà responsable en cap cas si no es pot prestar un Servei degut a circumstancies més enllà del control de NOMINALIA. NOMINALIA farà el que raonablement estigui en les seves mans per respectar els terminis temporals indicats a l’oferta o sol·licitats pel Client, però aquests terminis han de considerar-se estimacions i no han d’entendres com a element essencial del Servei.
El Servei es prestarà de dilluns a divendres no festiu a Barcelona, en horari comercial de 09:00 a 18:00 hores, ininterrompudament. Únicament es suspendrà en ocasions quan es requereixi per a realitzar operacions de manteniment. NOMINALIA no serà responsable per cap interrupció del servei en cap mode, però es compromet a solucionar les possibles interrupcions en el menor temps possible.
Nominalia podrà, en qualsevol moment, interrompre o denegar el Servei por raons justificades de seguretat i/o confidencialitat, notificant-lo al Client de forma justificada. També podrà fer-ho per motius legals.
5 - Tarifes i Formes de Pagament
La prestació del servei comença en el moment de la liquidació del pagament del servei contractat. El Servei es presta a petició expressa del Client i amb previ pagament de la tarifa específica establerta per NOMINALIA conforme a les estipulacions precedents.
El pagament pot fer-se per qualsevol dels següents medis: targeta de crèdit, transferència, depòsit o Paypal.
6 - Ús dels serveis i responsabilitat del Client
6.1.- El Client es compromet a no encarregar els Serveis per a fins il·legals, a respectar les normes d’ús dels Serveis individuals indicats i a no violar cap norma o reglament nacional ni internacional aplicable en qualsevol mode. El Client sempre respon, en especial, de la seva titularitat i/o legítim dret sobre la Web, comptes de correu, bases de dades, etc. sobre els que encarregui el servei o serveis.
6.2.- NOMINALIA es reserva el dret de denegar o de suspendre immediatament el Servei si, en la seva opinió inapel·lable o per comunicació de tercers, considera que el Client participa en activitats que incompleixen les obligacions que es preveuen en aquest article o en aquesta OS en general.
6.3.- La actuació de NOMINALIA pot comportar o provocar que la aplicació o lloc web afectats deixin de funcionar. NOMINALIA no podrà ser responsable, sota cap concepte, de produir-se aquesta eventualitat. Sense perjudici de que el Client pugui encarregar a NOMINALIA las actuacions tendents a la recuperació i posada en funcionament, en la mesura del (i si és) possible, prèvia la corresponent OS.
6.4.- Les dades que manipuli NOMINALIA en connexió amb la prestació d’aquests Serveis son estrictament confidencials i seran esborrats per part de NOMINALIA després de la prestació del servei. Amb l’excepció d’obligació legal al respecte, NOMINALIA no conservarà per tant còpies dels accessos, claus, etc. facilitats pel Client.
7.- ALTRES NORMES DE GENERAL APLICACIÓ
Notificacions
Totes les comunicacions entre vostè (el Client) i nosaltres (NOMINALIA), en la mesura del possible (incloent l’acceptació d’aquest Acord) i excepte que s’acordi expressament d’altra forma, seran per medis electrònics / telemàtics.
No es possible, no obstant, garantir que la transmissió de dades por via electrònica és totalment segura, lliure de virus o sense errors, i per tant tals transmissions poden ser interceptades, manipulades, perdudes, destruïdes, retardades o inutilitzades. Ambdós parts reconeixem que no hi han sistemes ni procediments que puguin prevenir totalment aquests riscos.
Vostè i nosaltres per la present confirmem que acceptem aquests riscos, autoritzem totalment l’ús de medis electrònics i acordem l’ús de medis comercialment raonables per a detectar los virus més comunament coneguts abans d’enviar informació per medis electrònics. Cada part serà responsable de la protecció dels seus propis sistemes e interessos en matèria de comunicacions electròniques, i cap de les parts podrà ésser considerada responsable de ninguna forma y manera, bé sigui amb base contractual, criminal (incloent negligència), o amb qualsevol altra base, por qualsevol pèrdua, error o omissió resultant de o relacionada amb l’ús de comunicacions electròniques entre les parts.
8 - Divisibilitat
En cas que alguna de las clàusules d’aquest Acord sigui invàlida, inaplicable, nul·la o de qualsevol altre mode ineficaç, la resta del present Acord seguirà essent vàlid. En tal cas les parts interpretaran i modificaran aquest Acord de forma que es pugui aconseguir de la forma més aproximada possible el sentit i propòsit de les partes considerades invàlides, no aplicables, nul·les o ineficaces.
9 - Llei Aplicable
Aquest acord es regirà i interpretarà de conformitat amb les Lleis espanyoles, éssent els Jutjats de Barcelona els que tindran jurisdicció y competència exclusiva sobre qualsevol assumpte.
10.- REGLES ESPECÍFIQUES. DESCRIPCIÓ I CARACTERÍSTIQUES ESPECÍFIQUES DE CADA SERVEI.-
10.1.- PREDETERMINATS.
RECUPERACIÓ WEB, BASE DE DATOS Y CORREO ELECTRÓNICO
El Servei consisteix en la prestació d’algun o alguns dels següents Serveis d’assistència Premium:
• Recuperació de comptes de correu electrònic
• Recuperació de pàgines Web (no inclou recuperació de noms de domini)
• Recuperació de bases de dades MySQL
Emesa i acceptada l’Ordre de Servei NOMINALIA, comprovarà si és factible la prestació del Servei; en cas negatiu, informarà així al Client. Suposats de no factibilitat són, sense que aquesta enumeració sigui limitativa sinó només enunciativa, els següents:
- Les dades de les quals es demana la recuperació no són recuperables.
- Tot i que siguin recuperables, no contenen tota la informació que desitja el Client (exemple sense caràcter limitatiu, sinó només enunciatiu: en comptes de correu recuperades només es recuperen els missatges – i d’aquests, només els que estiguin al backup-, i no els contactes o el calendari; a la recuperació de un lloc Web, si aquest ha sigut prèviament hackejat o infectat, no es possible garantir que el contingut recuperat estigui lliure de hackejat o d’infecció).
Si el Client, una vegada informat, decideix no continuar amb l’ordre de Servei, es tancarà aquesta i es procedirà a la devolució íntegra de l’import abonat pel Client, pel mateix medi que aquest utilitzarà per a fer el pagament.
MIGRACIÓ WEB
El Servei consisteix en la prestació d’algun o alguns dels següents Serveis d’Assistència Premium: La realització por part de NOMINALIA, a petició del Client, de la migració del seu lloc o llocs Web (de forma individual, els que el Client determini) cap a NOMINALIA.
La contractació requereix i suposa l’acceptació prèvia de les condicions del Servei. Fet això, NOMINALIA emetrà l’Ordre de Servei amb el preu total dels serveis encarregats pel Client. El pagament per part d’aquest constitueix acceptació expressa de les condicions de contractació i de l’Ordre de Servei, i és requisit previ e indispensable per al inici de la prestació del Servei.
Igualment, com a requisit previ e indispensable:
• El Client ha de facilitar a NOMINALIA accés a la gestió tant del servei Web (llevat indicació expressa de NOMINALIA al respecto, l’accés al servei Web és mitjançant usuari FTP) com a la base de dades (aquí s’han de donar les dades de connexió de l’usuari assignat a la esmentada base de dades) especificant a més el hostname, usuari i contrasenya per a cada servei.
• Durant la migració (des del moment de donar l’Ordre i d’acceptar les Condicions), el Client no podrà fer modificacions en el seu allotjament web.
Amb aquesta informació, i amb l’Ordre de Servei i Condicions acceptades, NOMINALIA comprovarà si és factible la prestació del Servei; fet això i essent possible, es connectarà l’actual proveïdor i copiarà totes les dades necessàries cap a Nominalia. En cas de no esser possible el trasllat o l’accés, NOMINALIA informarà així al Client.
Si el Client, una vegada informat segons el que s’indica a continuació, decideix no continuar amb l’ordre de Servei, es tancarà aquesta i es procedirà a la devolució íntegra de l’import abonat pel Client, pel mateix medi que aquest utilitzarà per a fer el pagament.
La confirmació de la factibilitat del servei, l’Ordre de Servei – incloent aquestes Condicions - i el preu total, una vegada valorats els Serveis, es mostren al Client quan va a pagar l’intervenció encarregada. El pagament constitueix acceptació expressa i és requisit previ e indispensable per a la prestació del servei.
Una vegada prestat el Servei, NOMINALIA comunicarà al Client mitjançant email que el Servei ha conclòs.
MIGRACIÓ DE CORREU
El Servei consisteix en la prestació del següent Servei d’Assistència Premium: La realització per part de NOMINALIA, a petició del Client, de la migració de correu des de servidors externs cap a NOMINALIA.
El servei es pot sol·licitar i contractar pel Client a través del seu Panell de Control i del formulari Sol·licitar Assistència.
El servei es pot sol·licitar i contractar igualment per mediació del servei d’Atenció Telefónica de NOMINALIA.
En ambdós casos, la contractació requereix i suposa l’acceptació prèvia de les condicions del Servei. Fet això, NOMINALIA emetrà l’Ordre de Servei amb el preu total dels serveis encarregats pel Client. El pagament per part d’aquest constitueix acceptació expressa de les condicions de contractació i de l’Ordre de Servei, i és requisit previ i indispensable per a l’inici de la prestació del Servei.
Igualment, com a requisit previ i indispensable:
• Per al servei de migració de correu des de servidors externs, el Client ha de facilitar a NOMINALIA el nom del seu compte o comptes, la contrasenya o contrasenyes i el hostname o IP del seu actual servidor de correu i des del que es realitzarà la migració.
• Durant la migració (des del moment de donar l’Ordre i d’acceptar les Condicions), el Client no podrà utilitzar els seus comptes de correu.
Amb aquesta informació, i amb l’Ordre de Servei i Condicions acceptades, NOMINALIA comprovarà si és factible la prestació del Servei; fet això i essent possible, es connectarà a l’actual proveïdor i copiarà totes les dades necessàries cap a Nominalia. En cas de no esser possible el trasllat o l’accés, NOMINALIA informarà així al Client.
Si el Client, un cop informat segons el que s’indica a continuació, decideix no continuar amb l’ordre de Servei, es tancarà aquesta i es procedirà a la devolució íntegra de l’import abonat pel Client, pel mateix mitjà que aquest utilitzi per a fer el pagament.
La confirmació de la factibilitat del servei, l’Ordre de Servei – incloent aquestes Condiciones - i el preu total, una vegada valorats els Serveis, es mostren al Client quan pagarà l’intervenció encarregada. El pagament constitueix acceptació expressa y és requisit previ i indispensable per a la prestació del servei.
Un cop prestat el Servei, NOMINALIA comunicarà al Client mitjançant email a la adreça del Client estipulada al contacte de facturació que els comptes de correu en qüestió ja estan operatives.
CONFIGURACIÓ DE SITELOCK
El Servei consisteix en la configuració, a petició del Client, de qualsevol dels productes de NOMINALIA disponibles a la Web de aquesta en el moment de la sol·licitud de configuració.
NOMINALIA no és responsable si el Client, després de la prestació del servei, manipula indegudament i/o desconfigura el Producte. Donat el cas que sigui necessari realitzar una nova configuració, el servei serà carregat al Client conforme a la corresponent OS separada.
CANVI MASIU DE DNS
El Servei consisteix en, a petició del Client, modificar tots els servidors DNS dels dominis que el Client hagi indicat (el Client ha d’indicar igualment els nous DNS).
La executabilitat de l’ordre depèn en part de la tasca de tercers, en el sentit que si els servidors DNS no estan registrats i correctament configurades, es possible que els Serveis no funcionin correctament després de l’execució de l’ordre. NOMINALIA no és responsable de tal eventualitat, sota cap circumstància.
Amb caràcter general, a més:
El servei es pot sol·licitar i contractar pel Client a través del seu Panell de Control i del formulari Sol·licitar Asistencia.
NOMINALIA no és responsable si el Client, després de la prestació del servei, manipula indegudament i/o desconfigura el Treball realitzat per NOMINALIA. En el cas que sigui necessari realitzar una nova configuració, el servei serà carregat al Client conforme a la corresponent OS separada.
Instalació SSL Cpanel
El Servei consisteix en instal·lar, a petició del Client, un certificat digital al Hosting del Client. Per a fer-ho, el Client ha de facilitar prèviament a NOMINALIA tota la informació que aquesta demani (serà únicament la necessària per a que es pugui instal·lar i configurar de forma correcta).
Si la instalació és per a un servidor, virtual i dedicat, el Client ha de a més donar a NOMINALIA les claus d’accés a Plesk; de forma contraria l’instal·la cio no es podrà dur a terme.
Aquest Servei només es presta a Plesk, i no es pot contractar per a servidors que no son propietat de NOMINALIA.
NOMINALIA no és responsable si el Client, després de la prestació del servei, manipula indegudament i/o desconfigura el Producte. En el caso que sigui necessari realitzar una nova configuració, el servei serà carregat al Client conforme a la corresponent OS separada.
CONFIGURACIÓ BACKUP (R1Soft) Servers
El Servei consisteix a la realització per part de NOMINALIA, a petició del Client, dels següents processos: la configuració, a petició del Client, de qualsevol dels productes de NOMINALIA disponibles a la Web d’aquesta en el moment de la sol·licitud de configuració.
El Servei es limita a configurar la connexió entre el Client i el Servei de Backup. No inclou la realització del backup en si mateix, ni NOMINALIA configura cap regla específica de backup. Per a la correcta prestació del Servei, el Client ha de facilitar a NOMINALIA les dades d’accés (USR i contrasenya) tant per al servidor (si es aquest de NOMINALIA) como del Servei R1Soft backup (de forma contraria, la OS del Client no podrà ser atesa).
NOMINALIA no és responsable si el Client, després de la prestació del servei, manipula indegudament i/o desconfigura el Producte. En el cas que sigui necessari realitzar una nova configuració, el servei serà carregat al Client conforme a la corresponent OS separada.
TRAINING CONFIGURACIÓ EMAIL
El Servei consisteix en la realització por part de NOMINALIA, a petició del Client, de les següents comeses: servei de Formació al Client per a que aquest pugui por sí mateix configurar comptes de correu. El Servei es presta de manera directa, por via telefònica, per un técnic qualificat de NOMINALIA.
NOMINALIA no és responsable si el Client, després de la prestació del servei, manipula indegudament i/o desconfigura el Producte. En el cas que sigui necessari realitzar una nova assistència o formació, el servei serà carregat al Client conforme a la corresponent OS separada.
TRAINING MIGRACIÓ WEB
El Servicio consisteix en la realització por part de NOMINALIA, a petició del Client, de les següents comeses: prestació d’un Servei de formació al Client per a que aquest pugui per si mateix migrar pàgines Web. El Servei es presta de manera directa, por via telefònica, per un tècnic qualificat de NOMINALIA.
NOMINALIA no és responsable si el Client, després de la prestació del servei, manipula indegudament i/o desconfigura el Producte. En el cas que sigui necessari realitzar una nova assistència o formació, el servei serà carregat al Client conforme a la corresponent OS separada.
10.2.- NO PREDETERMINATS.
Per a Serveis Premium no recollits en les categories relacionades al punt 10.1 precedent, les regles específiques i les descripcions específiques seran les que en cada cas s’especifiquen en l’oferta del Servei, bé sigui presentada a iniciativa de NOMINALIA, o bé presentada por NOMINALIA per un requeriment concret del Client.
v.20.12.2016(2)