Acord de Nivell de Servei, ANS (SLA)

Acord de Nivell de Servei, ANS (SLA)

Aquest Acord de Nivell de Servei ("ANS") s'aplica a tots els clients que han comprat a Nominalia el Servei “Servidors Dedicats i Virtuals” (en endavant el "Servei").

Nominalia es compromet a proporcionar continuïtat de servei amb l’objectiu d'assegurar el millor rendiment i un nivell molt alt de temps de disponibilitat que serà monitorat mensualment.

ANS (SLA)

• 99,999% disponibilitat de la xarxa


• 100% d'alimentació elèctrica

Si els percentatges indicats a dalt baixen per sota dels paràmetres garantits, per cada hora que el servei no compleixi amb els estàndards previstos, Nominalia compensarà amb un crèdit equivalent a un dia sencer aplicable en següent renovació.

Per rebre el Percentatge de Crèdit Mensual, cal demanar-ho abans de transcorreguts 15 dies a partir de la data en què es va produir la falta de disponibilitat del servidor. La sol·licitud haurà de ser feta pel Client des del seu panell de control obrint un tiquet amb el qual el Client ha de comunicar el problema i la superació del llindar garantit, la data i l'hora d'inici i final de la manca de disponibilitat del Servei. Nominalia es reserva el dret de comprovar la informació proporcionada pel client. Si el problema es comprova, Nominalia procedirà a reconèixer al Client la indemnització prevista.

Limitacions
Queda entès que el Percentatge de Crèdit Mensual no serà reconegut al Client en cas que la falta de disponibilitat del Servei o si la interrupció del servei hagi depès de:

- Manteniment ordinari comunicat prèviament i/o extraordinari del Servei
- Atacs per part de tercers
- Error (per negligència o omissió) del Client
- Cas fortuït o de força major
- Causes que determinen la inaccessibilitat, total o parcial, del Client al Servei causat per errors de la xarxa fora del perímetre de Nominalia i fora del seu control
- Altres raons que escapen al control tècnic de Nominalia